トラブルに関するお問い合わせ

Marubeni Cloud Cloudest powered by ニフクラに関するご相談・お問い合わせ、または運用サービスをご契約のお客さまは下記フォームにご記入頂き、個人情報の取り扱いについて同意の上、入力内容の確認ボタンを押してください。
お問い合わせ内容の回答、または運用サービスの対応結果につきましては、ご連絡メールアドレス宛に回答いたします。

■窓口のサポート範囲について

  • トラブル窓口では、Cloudestの障害、およびお客様サーバーの稼働状況をインフラ基盤側から調査し回答いたします。 APIの設定確認、およびOSを含む上位層のお問い合わせにつきましては、サポート範囲外となりますのでご了承ください。
  • Cloudestの仕様、お見積り等に関してのお問い合わせは、各種フォームよりお問合せください。
  • 運用サービスをご契約いただいているお客さまは、ご契約中の運用内容をフォームよりご依頼いただけます。なお、運用サービスをご契約でないお客さまは、当フォームを利用したご依頼は行えません。

■ご注意

  • お問い合わせ内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございます。
  • お問い合わせ内容によっては、お電話で詳細を確認させていただく場合がございます。
  • 調査にあたり対象のサーバーや機器などに対し、弊社調査機器より通信を行う場合がございます。
  • 再起動サービスの対応にはご依頼から最低でも30分程度のお時間をいただきます。

■お問い合わせの前に

「サーバーの起動不具合」や「ステータス異常」についてのお問い合わせは、必ず「再起動処理」を実施してください。再起動をしても不具合が解消されない場合は、【Q8】詳細に「再起動しても解消せず」とご記入ください。
運用サービスをご契約のお客さまでサーバー再起動をご依頼のお客様は上記の「再起動処理」は不要になります。

※【必須】は、入力必須項目となります。

お問い合わせ内容

【Q1】FAQ・掲示板の確認【必須】
FAQをご用意しております。ご活用の上お問い合わせください。
ニフクラ FAQ
【Q2】お問い合わせのサービス、または運用サービスのご依頼【必須】
      
【Q3】ID[必須]
※半角英数字(例:abc12345)
※Cloudest ログイン時のIDです。
※IDを複数お持ちの場合は、調査対象となるIDをご記入ください。
【Q4】ご連絡者法人名【必須】
(例:株式会社イーツ)
【Q5】ご連絡者氏名【必須】姓  名 
【Q6】ご連絡先メールアドレス 【必須】 担当からの連絡先メールアドレスとなります。

確認のため、再度ご入力ください。

※半角入力(例:abc12345@marubeni-cloud.com)
【Q7】お電話番号
【Q8】詳細をご記入ください【必須】
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